Politique de retour et d'échange
1 Période de validité
Vous disposez de 35 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
2 Conditions de retour ou d'échange
Un retour ou un échange peut être effectué dans les cas suivants :
Le produit présente un défaut d'aspect visible.
Le produit souffre d'un problème de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou tout autre défaut esthétique.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Vous souhaitez simplement changer d'avis (rétractation sans motif).
3 Procédure de retour
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour, ainsi que toute photo ou vidéo illustrant le problème.
Notre équipe traitera votre demande sans délai. Si elle est acceptée, nous vous informerons par le même moyen et vous fournirons une adresse de retour.
Renvoyez le ou les articles à l'adresse indiquée. Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée pour faciliter la démarche.
Dès réception de votre colis, nous vérifions sa conformité avec la situation décrite. Si tout est en ordre, nous procédons au remboursement.
4 Procédure d'échange
Pour échanger un article, voici la marche à suivre :
Prenez contact avec nous par e-mail ou par téléphone en communiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe examine votre demande et vous répond rapidement. En cas d'acceptation, nous vous envoyons une adresse de retour.
Retournez le ou les articles à cette adresse et attendez que nous les recevions.
Après réception et vérification, si la situation correspond à votre signalement, nous expédions le nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison figurent dans notre politique de transport.
5 Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte bancaire lié à votre carte de paiement (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat. Selon les délais propres à chaque établissement bancaire, le crédit apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter.
6 Frais applicables
En cas de défaut d'aspect, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur majeure ou non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de rétractation sans motif, les frais de retour restent à votre charge.
7 Responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et rapidité. Cependant, il vous appartient de nous contacter dans le délai imparti de 35 jours et de renvoyer les articles en bon état, dans leur emballage d'origine si possible. Tout retard ou absence de communication de votre part peut entraîner un refus de prise en charge.
8 Contact
Pour toute question relative à un retour ou un échange, voici nos coordonnées :
Adresse : 1020 E Tee Cir, Bartow, FL, 33830, États-Unis
Téléphone : +1 (281) 300-3669
Adresse électronique : service@shaptron.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)