Politique de retour et d'échange

Politique de Retour et d’Échange

La présente politique définit les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour et d’échange pour les commandes effectuées auprès de notre boutique en ligne. Notre objectif est de vous proposer un processus simple, transparent et efficace pour toute demande liée à vos achats.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande reçue après ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf circonstances particulières examinées au cas par cas.

2. Conditions d’acceptation d’un retour ou d’un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut esthétique visible lors de la réception.

  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une anomalie esthétique significative.

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée.

  • Vous souhaitez retourner le produit dans le cadre du droit de rétractation, sans raison particulière.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d’origine, avec ses accessoires, ses éléments inclus et son emballage d’origine lorsque cela est possible.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif de paiement ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Retournez le ou les articles à l’adresse indiquée.

Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour pré-imprimée est fournie dans chaque colis. Veuillez l’apposer de manière visible sur l’extérieur du colis avant l’expédition du retour.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que le produit correspond aux informations fournies dans votre demande.

Après validation du retour, nous lancerons la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Contactez notre service client en fournissant :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif de paiement ;

  • le motif de l’échange ;

  • les photos ou vidéos nécessaires à l’évaluation de la demande.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe analysera votre demande et vous transmettra les instructions de retour après approbation.

Étape 3 : Retour de l’article original

Envoyez le produit concerné à l’adresse communiquée et attendez sa réception par notre équipe.

Étape 4 : Envoi du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les informations relatives à la livraison seront disponibles conformément à notre politique de transport.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa ou MasterCard).

Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant remboursé apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :

  • défaut esthétique constaté ;

  • problème de qualité confirmé ;

  • odeur anormale ou différence importante de couleur ;

  • produit reçu non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour effectué pour convenance personnelle ou dans le cadre d’une rétractation sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Engagements et responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et dans les meilleurs délais.

Afin de garantir une prise en charge efficace, le client doit effectuer sa demande dans le délai prévu de 35 jours et retourner le produit dans un état permettant son inspection, de préférence avec son emballage d’origine.

Tout manque d’information, retard dans la prise de contact ou non-respect des conditions de retour peut entraîner un allongement du traitement ou un refus de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1020 E Tee Cir, Bartow, FL, 33830, États-Unis

Téléphone : +1 (281) 300-3669

Adresse électronique : service@shaptron.com

Horaires d'ouverture : du lu